Informations légales

MaliEats est une plateforme de commande et de livraison de repas exploitée par NƆGƆYA EXPRESS SARL, société à responsabilité limitée de droit malien, immatriculée au RCCM du Mali.

Siège social : Bamako, Mali. Le responsable de la publication est le représentant légal de NƆGƆYA EXPRESS SARL.

Contact : contact@mali-eats.com.

Téléphone : +223 73 78 37 37.

Site web : nogoyaexpress.com.

Hébergement : la plateforme est hébergée par les services informatiques de l'éditeur (infrastructure cloud). Les coordonnées de l'hébergeur peuvent être obtenues sur demande.

Les marques, logos et contenus présents sur l'application sont protégés par la législation malienne et internationale sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Les présentes CGV régissent la vente des repas proposés sur MaliEats par les restaurants partenaires. Toute commande vaut acceptation des CGV.

Prix : Les prix sont affichés en Franc CFA (XOF), taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués de manière distincte avant la validation de la commande. Le prix total (plats + livraison + commissions) est affiché clairement avant paiement.

Commande : La commande est ferme dès sa confirmation par le restaurant. Le client s'engage à fournir des informations exactes (nom, téléphone, adresse de livraison).

Paiement : Les moyens acceptés incluent Orange Money, Moov Money, Wave, le virement bancaire et le paiement en espèces à la livraison. Le paiement est dû à la confirmation de la commande.

Préparation et livraison : Les délais annoncés (préparation estimée par le restaurant) ne sont donnés qu'à titre indicatif. La livraison est assurée par notre partenaire Alasenema.

Qualité et réclamations : En cas de produit non conforme ou de problème, le client dispose d'un délai de 48 heures pour signaler la réclamation à contact@mali-eats.com. Un remboursement ou avoir peut être accordé après vérification.

Remboursement : En cas d'annulation avant préparation, le remboursement est intégral. En cas d'annulation après préparation, le remboursement n'est pas garanti.

L'utilisation de MaliEats implique l'acceptation des présentes conditions générales d'utilisation.

Service : MaliEats met en relation des clients, des restaurants partenaires et des livreurs. La livraison est assurée par notre partenaire Alasenema.

Compte utilisateur : L'utilisateur s'engage à utiliser le service conformément aux lois maliennes et à ne pas porter atteinte aux droits des tiers ni à l'ordre public.

Responsabilité : NƆGƆYA EXPRESS SARL agit comme intermédiaire technique. Elle ne saurait être tenue responsable des manquements imputables aux restaurants partenaires ou aux livreurs, ni des interruptions, erreurs ou retards imputables à des tiers.

Comportement : Tout abus, fraude, tentative de fraude ou utilisation frauduleuse du service entraîne la suspension du compte et des poursuites éventuelles.

La livraison des commandes est assurée par notre partenaire Alasenema. Le client commande la livraison via Alasenema et peut suivre son livreur sur alasenema.com.

Zone de livraison : Le service de livraison couvre Bamako et ses environs. Toute adresse hors zone est refusée lors de la commande.

Réception : Le client s'engage à être joignable et présent à l'adresse indiquée. En cas d'absence, une nouvelle tentative peut être facturée.

Responsabilité du transport : La responsabilité de la livraison incombe à Alasenema. NƆGƆYA EXPRESS SARL facilite la coordination mais n'est pas responsable du transport.

Conformément aux usages en matière de vente au Mali, le client dispose d'un droit de rétractation tant que la préparation de la commande n'a pas commencé.

Commandes de restauration : Les denrées alimentaires périssables et les repas préparés à la demande ne sont pas repris une fois la préparation engagée, sauf défaut de conformité.

Pour exercer ce droit, contactez contact@mali-eats.comdès que possible après la commande.

NƆGƆYA EXPRESS SARL s'engage à protéger les données personnelles de ses utilisateurs, conformément à la Loi n° 2013-026 du 30 mai 2013 relative à la protection des données à caractère personnel en vigueur au Mali, et aux recommandations de l'Autorité de Protection des Données à Caractère Personnel (APDP-Mali).

Responsable du traitement : NƆGƆYA EXPRESS SARL, dont les coordonnées figurent aux mentions légales ci-dessus.

Données collectées : nom, numéro de téléphone, adresse de livraison et position GPS, adresse e-mail, informations de paiement (références de transaction), historique de commandes et avis.

Finalités : traitement et livraison des commandes, service client, facturation, prévention de la fraude, amélioration de la plateforme et, avec consentement, communications promotionnelles.

Base légale : exécution du contrat (commande/livraison), intérêt légitime (sécurité, service client) et consentement (communications).

Partage : Vos données de commande sont transmises au restaurant concerné et au livreur (Alasenema) uniquement pour l'exécution de la commande. Aucune vente de données à des tiers.

Conservation : Les données sont conservées le temps nécessaire au service et conformément aux obligations légales et comptables applicables au Mali.

Sécurité : Des mesures techniques et organisationnelles appropriées protègent vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation.

Vos droits : Conformément à la Loi n° 2013-026, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits par courriel à contact@mali-eats.comou auprès de l'APDP-Mali en cas de litige. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.